假日更忙,三亞一線旅游從業者以崗為家

2020-01-02 08:30   來源: 海南日報

????1月1日,三亞天涯海角游覽區工作人員何培燕(右)為游客提供服務。 本報記者 武威 通訊員 范勇 攝

????原題:假日更忙,三亞一線旅游從業者以崗為家

????微笑服務,傳遞鹿城溫度

  “景區內有什么特色海上項目值得體驗的?”“請問洗手間怎么走?”“能否幫我們拍幾張照片?”……1月1日10時許,在三亞市天涯海角游覽區服務崗,絡繹不絕的游客拋來一個又一個問題。人群中,笑容滿面、聲音溫柔的景區講解員何培燕格外引人注目。

  正值元旦假期,市民游客出游熱情高漲,天涯海角游覽區迎來客流小高峰。何培燕和同事從清晨7時許就開始了一天的工作。

  在服務崗值班的3個多小時中,何培燕一直忙個不停:為游客介紹景區情況、幫助上了年紀的游客購票……連水都來不及喝上一口,從額頭滑落的汗水不知何時沖淡了精致的妝容,可她那甜甜的微笑始終掛在嘴邊。

  “您可以為我們介紹景區的風光和人文歷史嗎?”幾位來自重慶的游客問道?!爱斎豢梢?,我就是景區的講解員?!焙闻嘌辔⑿χc點頭。從天涯石、海角石的來歷,到古往今來,文人墨客吟誦與天涯海角有關的詩句等,何培燕脫口而出。

  有人說,景點好不好,全憑導游一張嘴?!白煲獜堥_,也要有‘好料’才能吸引游客呀?!?何培燕說,涉及景區的歷史趣聞、典故都是游客喜歡聽的內容,為此她花了好幾個月的時間熟讀并背下相關的內容,“希望通過自己的講解,能讓更多人了解三亞、愛上三亞?!?/p>

  接待完重慶的游客,早已過了午飯的時間,何培燕匆匆吃了幾口飯,又回到崗位上。盡管才入職2年多的時間,但這樣的工作狀態,何培燕早就習以為常?!懊糠旯澕偃?,就是我們的工作日?!焙闻嘌喔嬖V海南日報記者,作為海南本地人,她希望以更加熱情、周到的服務,讓每一位游客感受到鹿城的“溫度”。

  然而,游客來自世界各地,形形色色,要讓每一位游客滿意而歸并非易事。對此,何培燕有自己的“秘訣”——微笑服務?!鞍延慰头旁诘谝晃?,用微笑面對每一位游客,用自己的真情感動他們?!焙闻嘌嘈χf。

  以崗為家,用微笑服務,這是何培燕節日期間真實的工作寫照,也是三亞一線旅游從業者提供優質旅游服務的縮影。(記者 徐慧玲)

[責任編輯: 黎多江 ]
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